Aceite e quem somos
O chatllog é um produto da LlogWorks, operado por IM NPC, CNPJ 43.800.505/0001-43, Itu — SP. Ao abrir o seu caderno e marcar «Tenho 18 anos ou mais e aceito os termos de uso e a política de privacidade», você concorda com estes termos e com a política de privacidade. Leia com atenção os trechos em destaque: eles limitam direitos e responsabilidades.
O serviço
O chatllog é uma caderneta de vendas a prazo no celular, no site chatllog.app e no Telegram. Com ele você anota vendas, parcelas e pagamentos por mensagem de texto, confirma cada lançamento, vê quem deve quanto e quando, recebe avisos das cobranças do dia e gera mensagens de cobrança com o Pix copia e cola na sua chave, para você mesma enviar pelo seu WhatsApp.
O chatllog está em fase de piloto: recursos podem mudar, entrar ou sair. Avisaremos mudanças relevantes.
O que o chatllog não é
- O chatllog não é instituição financeira nem instituição de pagamento. Ele não recebe, não guarda, não repassa dinheiro e não processa pagamentos: o Pix vai direto da sua cliente para a sua conta.
- O chatllog não é credor, não é intermediário da venda e não garante que você vai receber.
- O chatllog não envia mensagens para as suas clientes. Quem cobra é você.
- O chatllog não concede crédito, não calcula juros nem multa, não negativa ninguém e não faz lista de devedores.
- O chatllog não emite nota fiscal nem faz controle fiscal.
Quem pode usar
- Pessoas com 18 anos ou mais, para anotar as vendas do próprio negócio. Não é preciso ter CNPJ.
- As suas clientes anotadas no caderno também devem ser maiores de idade.
- Cada caderno tem uma dona. Não compartilhe o seu acesso.
Sua conta
- Você entra com o seu e-mail (código de acesso) ou com a sua conta Google. Mantenha o acesso ao seu e-mail seguro: quem controla o e-mail controla a conta.
- Se ligar o Telegram, a conta do Telegram fica vinculada ao seu caderno. Você pode desfazer o vínculo: a partir daí, o bot deixa de acessar o seu caderno. Ao excluir a conta, as mensagens que você mandou pelo Telegram são apagadas com o caderno. O bot segue a mesma política de privacidade do site.
- Mantenha seus dados corretos, em especial a chave Pix: ela vai nas mensagens de cobrança. A troca da chave gera aviso em todos os seus canais.
- Se perceber uso que não foi seu, escreva para contato@chatllog.app na hora.
Suas responsabilidades
A inteligência artificial pode errar; você responde pelo que confirma e envia.
Todo lançamento que mexe em valor aparece num cartão antes de ser gravado. Confira nome, valor, parcelas e datas antes de tocar em Confirmar. Cobrar valor errado pode obrigar você a devolver em dobro o que foi cobrado a mais (Código de Defesa do Consumidor, art. 42, parágrafo único).
- Você é a responsável pelas vendas, pelas dívidas que anota e pelas mensagens que envia às suas clientes, inclusive o conteúdo, o horário e a frequência.
- Cobre sem expor, ameaçar ou constranger (CDC, art. 42). O chatllog avisa quando a lei do seu estado proíbe cobrança naquele horário, mas a decisão de enviar é sua.
- Comprovante não quita: só marque «Caiu» quando o dinheiro estiver na sua conta.
- Se você ligar o extrato para as clientes, decide quais dados de identificação mostrar nele (art. 42-A do CDC) e responde por eles.
- Você é a controladora dos dados das suas clientes (veja Dados das suas clientes): anote só o necessário e atenda aos pedidos delas.
Usos proibidos
É proibido usar o chatllog para:
- cobrança vexatória, ameaça, exposição ao ridículo ou constrangimento do devedor;
- contatar terceiros (família, vizinhos, trabalho) para cobrar;
- montar ou divulgar listas de devedores ou de maus pagadores;
- anotar empréstimos de dinheiro, juros, multas ou encargos;
- cobrar dívidas de jogo ou de objeto ilícito;
- cobrar dívida prescrita;
- anotar menores de idade como devedores;
- anotar dados sensíveis (como saúde, religião ou orientação sexual) ou documentos das clientes sem necessidade;
- qualquer fraude, golpe ou atividade ilegal, ou tentar burlar a segurança do serviço.
Dados das suas clientes (contrato de operador)
Sobre os dados do seu caderno, você é a controladora e o chatllog é o operador (LGPD, arts. 5º e 39). Por isso, nós nos comprometemos a:
- tratar esses dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções no app;
- não vender, não usar para publicidade, não usar para treinar inteligência artificial e não cruzar com dados de outras vendedoras;
- manter sigilo e as medidas de segurança descritas na política de privacidade;
- usar só os suboperadores listados em Com quem compartilhamos, e avisar antes de incluir um novo que receba dados das suas clientes;
- dar acesso à equipe só quando for necessário para o suporte que você pediu ou para importar uma planilha a seu pedido; nesses casos a equipe também age como operadora;
- encaminhar a você pedidos que suas clientes nos façam e ajudar você a responder;
- avisar você o quanto antes sobre incidente de segurança que envolva esses dados;
- entregar o caderno em planilha (CSV) quando você pedir e apagar os dados ao fim do contrato, salvo o que a lei mande guardar.
Piloto, planos e arrependimento
- No piloto, o uso é gratuito por um período combinado com você. Ao fim, podemos oferecer um plano pago, pela web, por e-mail ou pessoalmente, nunca pelo bot. Nada é cobrado sem que você contrate.
- Preço, forma de pagamento e o que cada plano inclui serão informados antes da contratação.
- No plano pago, você pode desistir em até 7 dias da contratação e recebe o valor de volta, sem precisar explicar (CDC, art. 49).
- Em qualquer plano, inclusive vencido, você pode baixar o seu caderno em planilha.
Disponibilidade e cópias de segurança
- Fazemos cópias de segurança cifradas de hora em hora. Nossa meta no piloto é perder no máximo 1 hora de lançamentos e voltar ao ar em até 4 horas em caso de falha grave. É uma meta, não uma garantia.
- O serviço pode ficar fora do ar para manutenção ou por falhas de fornecedores. Erros nossos que afetem valores são corrigidos com prioridade, em até 48 horas.
Denúncias e suspensão
- Qualquer pessoa pode denunciar uma cobrança que não reconhece, por privacidade@chatllog.app. A denúncia é analisada por uma pessoa da equipe.
- Podemos suspender uma conta que viole estes termos ou a lei. A suspensão é sempre decidida por uma pessoa, nunca de forma automática, e você é avisada e pode recorrer.
- Durante a análise de uma denúncia, o Pix do link denunciado pode deixar de aparecer.
Exclusão e encerramento
- Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, pelo app quando a opção estiver disponível ou por privacidade@chatllog.app. Há 7 dias para desistir; depois a conta e o caderno são apagados, menos o que a lei manda guardar e a prova mínima das confirmações, como descrito na política de privacidade.
- Baixe o seu caderno antes de pedir a exclusão.
- Se o chatllog ou o piloto for encerrado, avisamos com 90 dias de antecedência, entregamos o caderno em planilha e depois apagamos os dados.
Limites da nossa responsabilidade
Na medida permitida pela lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor:
- não respondemos por valores que você não receber das suas clientes, nem por lançamentos que você confirmou com erro;
- não respondemos pelo conteúdo, horário e forma das cobranças que você envia;
- não respondemos por falhas de serviços de terceiros que você usa por conta própria, como o seu banco, o WhatsApp ou o Telegram.
Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante a você e que não podem ser renunciados, nem a nossa responsabilidade por falhas do próprio serviço.
Propriedade intelectual
A marca, o software e o visual do chatllog são nossos. Os dados do seu caderno são seus. Você nos dá apenas a permissão necessária para tratá-los e prestar o serviço.
Atendimento
Dúvidas, erros e reclamações: contato@chatllog.app. Respondemos em até 1 dia útil. Privacidade e pedidos sobre dados: privacidade@chatllog.app. O prazo máximo legal de resposta é de 5 dias (Decreto 7.962/2013).
Mudanças nos termos
Quando estes termos mudarem, atualizamos a data e a versão no topo. Mudanças relevantes são avisadas no app ou por e-mail antes de valer; se você não concordar, pode baixar o caderno e encerrar a conta.
Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão sobre eles.
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